Atendimento do Cliente
Nossa equipe de felicidade está sempre aqui para ajudar.
Dúvidas comuns de compra respondidas
Pedidos e Envio
Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
Em média nosso site entrega entre 2 a 7 dias úteis. Porém isso depende da localidade ou seu endereço. Como o Brasil possui uma grande área. Trabalhamos com diversas transportadoras. E por este motivo a forma mais simples é realizar o calculo de frente no carrinho de compras. Regiões mais distantes no norte do pais, podem levar em torno de 10 a 12 dias.
Como faço para criar uma conta?
A conta pode ser criar em nossa página minha conta. Você pode fornecer informações de forma padrão ou utilizar uma conta já existente como por exemplo sua conta Google para efetuar login. Recomendamos criar a conta antes de realizar uma compra para melhor identificação e também rastreio do seu pedido quando necessário.
Como altero meu endereço de entrega?
O endereço correto deve ser informado até 48h após aprovação do pedido. Pois este é o tempo em que o mesmo é enviado para transportadora. Caso já tenha recebido o código de rastreio será impossível realizar a alteração do endereço. A única alternativa é o cancelamento da entrega que deve ser feito antes do prazo informado durante a compra.
Como acompanho o status do meu pedido?
Nosso site tem uma página de rastreio que precisa do numero do pedido e e-mail. Com estas informações você terá acesso ao status do pedido. Quando você possui uma conta conosco , basta entrar em minha conta e visualizar todos os seus pedidos já realizados. O Acompanhamento depende da confirmação do pagamento no status do pedido.
Você manterá as informações do meu cartão de crédito arquivadas?
Não , as operações realizadas com seu cartão ou pix é feito por uma operadora de cartão externa. Não realizamos o armazenamento de nenhum dado. Neste caso a operadora é responsável pela informação e a mesma segue todas as regras ou leis brasileiras relacionadas, bem como suas auditorias.
Você cobra imposto sobre vendas?
Não , as vendas são realizadas para pessoas físicas. Todo imposto é calculado ou retido de acordo com seu preço. Ao pagar pelo produto já estamos considerando o imposto incluso sobre o mesmo.
Sim. Enviamos para todo Brasil de acordo com disponibilidade das transportadoras escolhidas. Para ter detalhes ou estas informações é necessário calcular o seu frete e tempo de entrega no carrinho. A entrega para sua região dependerá da transportadora escolhida no momento do pedido.
Meus itens virão em um pacote?
Sim , todos os produtos são embalados e enviados de acordo com as normas das transportadoras nacionais. Com isto chegarão embalados em pacotes com este padrão.
Se você precisar trocar um item
Devoluções e Trocas
Qual é a sua política de devoluções?
As trocas e devolução estão mais detalhadas em nossa politica de troca e devoluções, em resumo a troca ou devolução é uma garantia da lei nacional e deve ocorrer em até 7 dias por arrependimento ou problemas na entrega. Em outros casos precisaremos entender os motivos para poder realizar este processo.
Entre em contato imediatamente com nosso suporte na página de contatos e iremos tomar as medidas para devolução ou troca.
Pedidos danificados tem garantia de devolução. Porém precisamos entender se o mesmo chegou danificado por motivos de transporte. Nossa equipe irá avaliar e entrar com o inicio da execução da troca ou devolução de acordo com a solicitação do cliente.
Para onde devo enviar minha devolução autorizada?
Assim que aprovada a devolução iremos enviar uma etiqueta e informar em qual transportadora o produto deverá ser entregue. É importante informar que o mesmo deverá ser enviado de acordo com as normas nacionais. Estas informações serão informadas pela nossa equipe.
Como recebo suporte ao cliente?
Nossos contatos e nossos canais de atendimento ou suporte estão disponíveis no site. Basta navegar pelo menu principal ou rodapé do site para encontrar estas informações.
O que eu faço se eu inserir um endereço de entrega incorreto?
Deverá acionar imediatamente nosso suporte através do e-mail contato@comprarbr.com ou entrar em contato pelo telefone ou whatsapp (11) 974821958.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de enviá-lo?
Depois de enviado, fica praticamente inviável realizar o cancelamento do pedido , ao menos que a transportadora aceite a suspensão da entrega. Isto irá ocorrer de acordo com a transportadora ou região da entrega. Antes de realizar o cancelamento é importante entrar em contato ou comunicar. Os pedidos são enviados em média em até 48h após a aprovação do pedido.
Posso encomendar um item que está esgotado?
Sim , para realizar uma encomenda , basta enviar uma solicitação na página do produto ou entrar em contato com nosso suporte em nossos canais de atendimento. Assim que o pedido for reposto ou incluído no estoque , iremos realizar o processo de entrega iremos notificar para seu e-mail.